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Questions fréquentes

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COMMENT PASSER COMMANDE SUR LE SITE DE MADIE HOME ?

Pour passer commande sur Madie Home, l’acheteur doit créer un compte sur le site www.madiehome.com. La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations. La société MADIE HOME propose à l’acheteur de commander et régler ses produits en plusieurs étapes, avec plusieurs options de paiement au choix

Quels moyens de paiement sont acceptés chez Madie Home ?
  •  Paiement sécurisé par PayPal ou carte bancaire (via le système PAYPAL) : l’acheteur sélectionne les produits qu’il souhaite commander dans le « panier », modifie si besoin (quantités, références…), vérifie l’adresse de livraison ou en renseigne une nouvelle. Puis, les frais de port sont calculés et soumis à l’acheteur, ainsi que le nom du transporteur. Ensuite, l’acheteur choisit le mode de paiement de son choix : « Paiement par PayPal ». L’étape suivante lui propose de vérifier l’ensemble des informations, prendre connaissance et accepter les présentes conditions générales de vente en cochant la case correspondante, puis l’invite à valider sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer ma commande ». Enfin, l’acheteur est redirigé sur l’interface sécurisée PAYPAL afin de renseigner en toute sécurité ses références de compte PayPal ou de carte bleue personnelle. Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement par compte PayPal ou par carte bancaire est irrévocable.
  • Paiement sécurisé par AIRTEL MONEY, ORANGE MONEY.

Muni seulement de votre téléphone mobile, vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité dans les pays où vous pouvez régler par Orange Money, Airtel money.  Vous gagnez un temps précieux en effectuant vos paiements depuis votre mobile. Une fois que nous recevons le justificatif de paiement de la somme due, nous prenons en charge votre commande.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, la société. MADIE HOME lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Le paiement à la livraison, soit par un commercial Madie Home, soit dans un point Relay partenaire de Madie Home. Un email ou un message sms vous est envoyé par Madie Home soit pour vous confirmer que votre commande vous sera livrée à une date convenue par vous et notre commercial et à un endroit déterminé. En cas d’imprévu, vous pouvez contacter notre commercial à l’avance (soit 2 heures avant la livraison) pour prévenir de votre indisponibilité, soit pour vous prévenir que votre commande est disponible dans votre point Relay.

Pour toutes commande particulière, nous acceptons de recevoir le paiement par western union ou money gram, une fois que Madie Home et le client valident la commande

Comment suivre ma commande passée sur Madie Home
  1. Nous vous envoyons un mail à chaque étape de votre commande. Vous recevrez un mail qui vous confirme que votre commande est validée et prise en charge.
  2. Nous vous prévenons par mail lorsque votre commande est remise au transporteur.
  3. Vous recevez un mail lorsque votre commande arrive dans le pays de destination.
  4. Un mail vous sera envoyé Lorsque vous recevez votre colis et nous vous enverrons un message avec une enquête de satisfaction pour nous permettre de savoir si vous êtes satisfaits de votre commande et des services de Madie Home.
Comment se font les Livraisons ?

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue. Les commandes sont effectuées par La Poste via COLISSIMO, service de livraison avec suivi, remise sans signature. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé. La société Madie Home pourra fournir par e-mail à l’acheteur le numéro de suivi de son colis. L’acheteur est livré à son domicile par son facteur. En cas d’absence de l’acheteur, il recevra un avis de passage de son facteur, ce qui lui permet de retirer les produits commandés au bureau de Poste le plus proche, pendant un délai indiqué par les services postaux. Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société Madie Home. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

Comment cela se passe pour tous les retours ?

Pour tous retours de produits l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Comment se passe la livraison des commandes pour dans une capitale africaine ?

La livraison de commande pour l’Afrique se fait soit par transport aérien avec un délai de livraison de 15 jours maximum, soit par transport maritime pour les colis les plus volumineux, dont le délai maximum de livraison est de 4 semaines maximum. Si vous avez plusieurs colis à commander, nous vous proposons un groupage de tous vos colis.

Frais de livraison

Les frais de livraisons dépendront de votre zone Géographique.

  • Pour la France : Délai de livraison pour la France métropolitaine et Monaco : 2 jours ouvrés : A partir de 5,90 €
  • Europe : 8.95 €

En ce concerne les commandes pour l’Afrique, les frais de transports sont payer en avance par le client lors de la commande. Ces frais sont acquittés à l’avance pour confirmer votre commande.

  • Pour le Congo Brazzaville et Pointe-Noire : 12 €/ KG
  • Pour le Gabon : 12,5/ KG
  • Pour le Mali, Burkina, Côte d’ivoire, Togo, Sénégal : 12 €/ KG
  • Pour le Cameroun 12, 5 €/KG